cyber consulting — Chatbot για επιχειρήσεις και ιστοσελίδες
Το AI Receptionist είναι ένα widget συνομιλίας που υποστηρίζει ομάδες cyber consulting σε προσυμβουλευτική ανάλυση, προσόντωση αιτημάτων και άμεση τεκμηρίωση. Ενοποιείται στον ιστότοπό σας, απαντά σε τεχνικές ερωτήσεις για risk assessments, compliance και incident readiness, προωθεί σύνθετα θέματα στους σωστούς συμβούλους και καταγράφει με σαφήνεια το ιστορικό ώστε να επιταχύνετε το scoping και την κατάρτιση προτάσεων.
Ανιχνεύει πρόθεση, επίπεδο ωριμότητας και επείγον περιστατικών, συλλέγει βασικά τεχνικά στοιχεία και δρομολογεί τα κατάλληλα επόμενα βήματα, ώστε οι σύμβουλοι να επικεντρώνονται σε υψηλής αξίας εργασίες.
Αυτοματοποιεί τη συλλογή απαντήσεων για κανονιστική συμμόρφωση, πλαίσια ελέγχου και τρέχοντα μέτρα ασφαλείας, παράγοντας συνοπτικά briefs που τροφοδοτούν scoping, εκτίμηση κινδύνου και αρχικά proposals.
Παρέχει άμεσες, συνεπείς απαντήσεις σε ερωτήσεις για υπηρεσίες, μεθοδολογίες, SLAs και onboarding, ενώ κλιμακώνει ευαίσθητα ζητήματα σε άνθρωπο και κρατά πλήρες log για διαφάνεια και μεταγενέστερη ανάλυση.
Μπορεί να χειριστεί τεχνικές λεπτομέρειες χωρίς να εκθέσει ευαίσθητα δεδομένα;
Ναι, διαχειρίζεται τεχνικό περιεχόμενο με πολιτικές redaction και κανόνες πρόσβασης που ορίζετε. Υποστηρίζει on‑premise ή ιδιωτικό cloud, καταγράφει συμβάντα και επιτρέπει μάσκες σε PII/μυστικά. Η διατήρηση συνομιλιών είναι ρυθμιζόμενη ή απενεργοποιείται, σύμφωνα με την πολιτική σας.
Πώς εκπαιδεύεται στο περιεχόμενο και τις πολιτικές της εταιρείας μου;
Εισάγει υλικό από ιστότοπο, playbooks, runbooks και FAQs, με έλεγχο εκδόσεων. Ορίζετε οδηγίες, απαντήσεις‑πρότυπα και περιορισμούς. Κάθε αλλαγή περνά από sandbox δοκιμή και έγκριση πριν βγει live, ώστε να διατηρείται συνέπεια με τη φωνή και τις πολιτικές σας.
Πώς γίνεται η κλιμάκωση σε άνθρωπο και η ενσωμάτωση με τα εργαλεία μας;
Παρέχει κανόνες κλιμάκωσης βάσει θέματος/ρίσκου, με handoff σε live agent, δημιουργία εισιτηρίων σε ticketing, ενημέρωση CRM και κράτηση κλήσης. Η διασύνδεση γίνεται μέσω API και webhooks· τα rights mapping/SLAs ορίζονται από εσάς, ανά ρόλο και ροή.